Customa bietet Datenbank-Segmentierung, Kampagnen-Controlling und voll-automatisierte e-Marketing-Anstöße – alles aus einer Hand:
Web Sales Analytics
Customa ist für online-basierte Versandhändler konzipiert, um die eigene Kundendatenbank zu segmentieren, Marketing-Kampagnen zu analysieren und voll-automatisierte und voll-personalisierte Anstoßketten für seine Kunden zu erstellen.
Klassische Web Analytics Tools gibt es reichlich am Markt und Besucherströme können mittels dieser Tools ohne größere Probleme analysiert und somit optimiert werden.
Customa richtet sich mit seinen bereits entwickelten Schnittstellen zu den gängigen Shop-Systemen wie: Oxid, Magento, xt-commerce, xt-modified an KMUs, wobei auch individuelle Schnittstellen zu ERP Systemen von seitens customa problemlos realiserbar sind, an die Versandhändler, die einen Schritt weitergehen möchten und ihre Web-Sales analysieren möchten. Allerdings ist die Anbindung sämtlicher Systeme über die Schnittstellen von customa möglich.
Kunden-Cluster
Customa geht somit entscheidend weiter in Richtung Kunden-Kauf-Analyse, stellt das Kaufverhalten von Kunden zwei Dimensional dar und clustert die Datenbank des Merchants und ermöglicht somit wesentlich detailliertere Analysen der Kunden-Datenbank.
Die Anzahl der Käufe (Frequency) und der Zeitpunkt der Aktivität (Recency) sind die beiden Dimensionen, die die Basis für eine 2-dimensionale Cluster-Matrix bilden.
Anhand dieserCluster Matrix ist es möglich, sowohl das globale Migrations-Verhalten innerhalb der gesamten Kunden-Datenbank darzustellen als auch einzelne Kunden-Cluster im Vergleich zu analysieren.
Sowohl positives als auch negatives Migrations-Verhalten wird sichtbar und liefert wichtige Informationen über den Qualitätsgehalt der Datenbank. Übersichtlich dokumentiert wird dieses in einer „rot-grün“ Matrix.
Kampagnen Management
Customa bildet auch eine Basis für ein differenziertes Kampagnen-Management im Marketing. So ist es möglich Kampagnen auf 3 Arten zu analysieren: nach beworbenem Zielgruppen-Cluster (Marketingaktion), durch Werbekennung via Code bzw. Link (Referrer) oder hinsichtlich des Langfristumsatzes der über diese Werbeaktion gewonnenen Adressen/ Kunden.
Die Analyse kann in Werbe-Bereiche gegliedert werden, so das z.B. SEA Kampagnen gebündelt dargestellt oder verschiedene Katalog-Anstöße mit einander verglichen werden können.
Die Darstellung erfolg Kunden-Cluster genau, so dass aus den Aktionen Informationen gewonnen werden können, wie einzelne Cluster auf den Werbeanstoß reagiert haben. Durch diese Information ist es möglich, zukünftige Aktionen optimiert zu steuern und Ziel entsprechend vorzugeben, ob die Aktion ertragsorientiert oder wachstumsorientiert gefahren werden soll.
Des Weiteren bietet customa natürlich die historische Vergleichbarkeit von Marketing-Kampagnen, um so langfristige Trends erkennen zu können.
Vollautomatisierte Anstoß-Ketten
Auf Basis der Kunden-Cluster, die in customa definierbar (Recency- & Frequency-Parameter sind frei wählbar) erstellt werden können, ist es möglich einzelnen oder mehreren Kunden-Cluster voll-automatisierte e-Mailing Anstöße zuzuschicken. Natürlich können diese Adressdatensätze auch exportiert werden, um z.B. für Mailing-Anstöße auf postalischem Weg zur Verfügung zu stehen (beides natürlich nur nach schriftlichem Einverständnis der Kunden). Die Anzahl der Anstöße bzw. Anstoß-Ketten ist in der Anzahl nicht begrenzt, allerdings ist das Versende-Volumen auf 500.000 Mails pro Monat begrenzt (Zusätzliche Mailing Volumina sind optional zubuchbar).
Die vollautomatisierten Anstoß-Ketten werden entsprechend der Cluster-Einteilung analysiert und in der Kampagnenübersicht dargestellt.
Die Anstöße, die Produkt-Angebote enthalten sollen, können voll-personalisiert erstellt werden. Sowohl das kundeneigene Kaufverhalten kann als Basis verwendet werden („diese Produkte passen zu den von der kürzlich erworbenen Produkten“) als auch die Funktion „andere Kunden kauften auch“ Recommendation-Engine ist verwendetbar, zudem kann das unternehmens-interne Cross-Selling „wir empfehlen“ als Basis eingesetzt werden (Voraussetzung ist die Pflege dieser Information in den führenden Systemen wie Shop oder ERP-System).
Nach einmaliger Definition eines jeweiligen Standard-Templates (erstellbar durch einen Kaufmann ohne Technik-Kenntnisse) und der Zusteuerung der Mail-Adressen Cluster erfolgt der Versand der Mails vollautomatisch über das integrierte Newsletter-System Talaria.
Über eine Logik in der Steuerung der Anstoßketten wird verhindert, dass mehrere Anstöße pro Tag bei einem Kunden eintreffen.
Über das in customa integrierte Newsletter-System Talaria sind zu den voll-automatischen Anstoß-Ketten individuell-manuell erstellte Newsletter oder Mailing-Anstöße möglich.
Kurzinformationen über Customa als PDF zum Downloaden: 